No Atelier Beca, cada vela e cada abajur é produzido com cuidado artesanal, pensando em levar aconchego e beleza para o seu lar. Mas entendemos que podem ocorrer imprevistos e, por isso, oferecemos uma política de devolução simples e transparente.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Para velas: não podem ter sido acesas ou testadas.
Para abajures: não podem apresentar sinais de uso, montagem incorreta ou danos causados por mau manuseio.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 48h após o recebimento, enviando fotos para análise.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
troca por um novo produto (sem custo adicional), ou
reembolso integral do valor pago.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp +55 (12)98144-3434, informando:
número do pedido,
motivo da devolução,
fotos (quando necessário).
Caso a devolução seja por arrependimento, o custo do frete de retorno é do cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio, o Atelier Beca arca com todos os custos de frete.
O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido.
O prazo para restituição pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes.
Pix ou transferência: até 5 dias úteis.
